客服中心
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定座

旅客只有在定妥座位以后,才能凭该定妥座位的客票乘机。旅客可根据有关规定向南航或南航授权的销售代理人售票处,通过南航销售服务热线以及登录南航门户网站预订座位。如未按规定时限购票,所定座位即被取消。已定妥国际、地区航班座位,包括联程座位的旅客,如所定座位不再使用时,应尽早向南航售票处或其代理人提出取消座位。

购票

购买国际机票,须出示本人有效护照或港、澳、台回乡证、台胞证、居留证、旅行证及公安机关出具的其它有效身份证件;重病旅客、孕妇购票,应持有县级(含)以上医疗单位出具的适于乘机的证明,并事先经南航或其销售代理人同意,方可购票。

特殊旅客购票

特殊旅客是指需要给予特别礼遇和照顾,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,在一定条件下才能运输的旅客,如无成人陪伴儿童、残障者、孕妇、患病者等。特殊旅客须经南航及其他有关承运人同意方可接受定座。如果旅客购票时未通知我们或者未出示相关证明,南航有权拒绝运输。

机上座位预订

南航在部分航线上提供机上座位预订服务。购票后可通过南航门户网站、电话、售票处或者南航授权的销售代理人预订机上座位。南航将尽力满足旅客对机上座位预订的要求,但是不能保证提供任何指定的座位。出于运行安全的需要,南航始终保留分配或者重新分配机上座位的权利,即使在登机之后。

电子客票

旅客可以在南航或南航授权的销售代理人售票处以及登录南航门户网站购买电子客票。旅客在购买电子客票时须提供将在机场办理乘机手续时使用的有效旅行证件。

客票

只限客票上所列姓名的旅客本人使用,不得转让和修改。否则,客票无效,票款不退。客票必须按顺序使用。

客票有效期

除另有规定外,国际运输客票的有效期为一年。定期客票自旅客开始旅行之日起计算,第一航段未使用或不定期的客票自填开客票之日起计算,一年内运输有效。特种票价客票的有效期,按照南航规定的该特种票价的有效期计算。

客票价

指旅客由出发地点机场至到达地点机场的航空运输价格,不包括机场与市区之间的地面运输费用。政府或其他有关当局或机场经营人,因向旅客提供服务设施而按规定征收的税款或收取的费用不包括在适用票价之内。使用特种票价的客票,应符合该特种票价规定的使用条件。

儿童票、婴儿票

儿童指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客,票价按相应的儿童票价计收,可以单独占一座位。无成人陪伴儿童票价另有规定。婴儿指旅行开始之日未年满两周岁的旅客。婴儿不单独占座位,婴儿票价按同行成人所购客票同等物理舱位适用票价的10%计收。每一成人旅客只能有一个婴儿享受这种票价,如需要单独占用座位时,应购买儿童票。婴儿、不满5周岁的儿童、及年满5周岁却未申请无陪服务的儿童乘机必须有年满18周岁具有完全民事行为能力的成人陪同。

纸质客票遗失

旅客遗失纸质客票,应以书面形式,向南航或南航授权的销售代理人申请挂失,并提供原购票的日期、地点、有效身份证件以及足以证实客票遗失的其它证明。在原遗失客票有效期满申请退款前,客票如已被冒用、冒退,南航不承担责任。

乘机

乘坐国际、地区航班的旅客,必须在规定的时间到达指定的机场,凭机票、有效护照、签证及相关旅行证件办妥乘机及出境手续。旅客没有按时到达或携带的护照、签证及旅行证件不符合规定,而未能办妥乘机和出境等各类手续引起的一切损失和责任由旅客自负。各机场的乘机登记截止时间并不一致,建议旅客自行了解并遵守各机场的乘机登记截止时间。

不适宜乘机者

处于传染期的各类传染病患者、有攻击行为的精神病患者、严重心脑血管疾病患者、严重呼吸系统疾病患者、重度贫血患者、临产孕妇(单胎妊娠超过36周或多胎妊娠超过32周的孕妇)、出生不超过14天的婴儿、术后患者(术后十天内)或其它医学上认为不适宜乘机的患者。

客票变更

旅客购票后,如果要求改变航班、日期、舱位等级,南航将根据实际可能和运输条件给予办理。 旅客自愿变更,应当在南航规定的时限内提出,并按照南航公布运价的使用条件及特种票价相关规定办理。享受优惠运价的南航承运的国际、国内航班(含外航票证),旅客非自愿变更,如不接受航空公司统一安排的,允许免费变更一次,变更航班的日期范围可选择:1.每日执行航线,发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后3天(含航班起飞当天);2.非每日执行航线,发生变动航班或后续联程航班原定座日期的前后7天(含航班起飞当天);超过此时间范围的,按全退处理。

退票

旅客自愿退票,除遗失客票的情形外,持有纸质客票的旅客必须凭客票未使用的全部乘机联和旅客联,持有电子客票的旅客应在退票有效期【开始旅行之日起(客票第一航段未使用的, 从填开之日起)十三个月】内且客票未被使用的情况下,按南航有关规定办理。退票应在原购票地点凭旅客本人的有效旅行证件办理。如是在南航门户网站购买,退票请在网上提交或拨打 南航销售服务热线。如使用银行卡购买客票,票款只能退还到银行卡中。目前,在我国境内办理国际客票的退款均折算成人民币,个位进整到人民币10元。涉及到计算手续费数额及需减去 的运价数额先须进位后再进行下一步计算。

误机

指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因其旅行证件不符合规定而未能乘机。旅客误机后的改期、退票参照航班起飞后的南航相关规定办理。如旅客确认无法乘坐已预订航班,请尽早向南航或购票代理人提出,并取消座位。

随身携带物品

每位旅客免费随身携带物品的重量以5公斤为限。每件随身携带物品的体积三边总和不得超过115厘米。超过规定重量或体积的限制,要按规定作为托运行李运输。

免费行李额

区域一、涉及日本、美洲、澳新、俄罗斯、迪拜的航程

旅客类型 搭乘舱位 件数 重量限制(每件) 尺寸(三边之和)
成人/儿童/占座婴儿 明珠头等舱、头等舱 3件 32KG 三边和≤158CM
公务舱 2件 32KG
明珠经济舱 2件 23KG
经济舱 2件 23KG
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG 三边和≤115CM

区域二、涉及中西亚的航程

旅客类型 搭乘舱位 件数 重量限制(每件) 尺寸(三边之和)
成人/儿童/占座婴儿 明珠头等舱、头等舱 3件 32KG 三边和≤158CM
公务舱 2件 32KG
明珠经济舱 1件 32KG
经济舱 1件 32KG
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG 三边和≤115CM

区域三、除日本、美洲、澳新、俄罗斯、迪拜、中西亚以外的国际/地区航程

旅客类型 搭乘舱位 件数 重量限制(每件) 尺寸(三边之和)
成人/儿童/占座婴儿 明珠头等舱、头等舱 3件 32KG 三边和≤158CM
公务舱 3件 23KG
明珠经济舱 2件 23KG
经济舱 1件 23KG
不占座婴儿 所有舱位 1件 10KG 三边和≤115CM

乘坐南航的代码共享航班,免费行李额等方面按实际承运人的规定执行,具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅,或通过南航销售服务热线咨询了解。

逾重行李费

区域一:涉及日本、美洲、澳新、俄罗斯、迪拜的航程

类型 实际规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 1000/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 2000/件
超尺寸 - 159cm-300cm 1000
超重 23-32KG(含) - 1000
超重 32-45KG(含) - 3000

区域二、涉及中西亚的航程

区域三、除日本、美洲、澳新、俄罗斯、迪拜、中西亚以外的国际/地区航程

类型 实际规格 收费标准
重量 尺寸(三边之和) (人民币或等值当地货币)
超件 第一件 ≤23KG ≤158cm 450/件
超件 第二件及更多 ≤23KG ≤158cm 1300/件
超尺寸 - 159cm-300cm 1000
超重 23-32KG(含) - 1000
超重 32-45KG(含) - 3000

不得随身携带或者托运的物品

旅客不得在托运行李或随身携带物品内夹带易燃、易爆、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质或其它危险物品以及任何始发地国家、目的地国家、经停地国家或飞越国家的适用法律、条例或命令禁止运输的物品。旅客乘坐飞机不得随身携带武器、管制刀具、利器和凶器。

不准在托运行李内夹带的物品

旅客不准在托运行李夹带机密文件,资料如:绝版印刷品或手稿,旅客证件,外交信袋,有价证券,货币,汇票,贵重物品包括但不限于珠宝、古玩字画、样品,贵重金属及其制品,电子产品,数码产品,摄像机原配件,移动电话,随身听唱机,个人需要定时服用的处方药,易碎易腐蚀物品,以及其它需要专人照管的物品。南航对托运行李夹带上述物品的遗失或损坏,按一般托运行李承担赔偿责任。

锂电池运输

手机、手提电脑、摄像机等含锂电池设备可以放入托运行李或随身携带行李,合理数量的备用电池只能放入随身携带行李登机。乘机过程中请关闭锂电池设备电源;单个备用电池采取独立包装(放在原装盒子内或塑料袋中,切忌多个电池与其他物品混放)。

1、设备中的锂电池或备用锂电池的规格不超过100Wh无需申报;

2、设备中的锂电池或备用锂电池的规格大于100Wh,但不超过160Wh,应向航空公司申报并获得批准。该规格的备用电池仅限携带两块;

3、超过160Wh或超过合理数量的锂电池应向航空公司申报咨询进行货运。

行李包装

托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固,并能承受一定压力。对包装不符合要求的行李,南航可拒绝收运或不负损坏责任。

安全检查

根据政府部门规定,在乘机前,旅客及其行李必须经过安全检查。

航班不正常服务

由于南航机务维护、航班调配、机组等原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应按规定向旅客提供餐食或住宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制等非南航原因,造成航班在始发地延误或取消,南航应协助旅客安排餐食或住宿,费用由旅客自理。

伤害赔偿

南航对每名旅客身体伤害的最高赔偿限额,按照有关法律及公约规定办理。

旅客(自愿)保险

旅客可以自愿向保险公司投保"航空运输旅客人身意外伤害险"。此项保险金额的给付,不免除或减少南航应当承担的赔偿限额。旅客在南航门户网站购买的人身保险一样具有法律效应。

代码共享航班

代码共享航班指一家或多家航空公司通过协议在另一航空公司的航班上使用各自代码的航班。乘坐南航的代码共享航班,在无陪儿童服务、免费行李额等方面按实际承运人的规定执行,具体内容请旅客在实际承运人公司的网站上进行查阅,或通过南航网站服务热线咨询了解。

超售

按照航空运输行业通行的做法,南航可能 在某些航班上进行适当的超售。在个别超售情况下可能会有个别旅客不能按原定航班成行。需要拉下旅客时,南航会寻找自愿下机者并根 据优先登机规定办理。对于因航班超售未能如期成行的旅客,南航将尽力将其安排到后续最早航班上以使旅客成行,并视具体情况按照南 航赔偿标准给予一定的补偿。